يتسائل العديد من مواطني المملكة العربية والمقيمين عليها عن كيفية الاستعلام عن فاتورة الكهرباء السعودية بطرق إلكترونية، والمميز أن المملكة حرصت على راحة مواطنيها والمقيمين على أراضيها؛ فقامت بتوفير عدة طرق إلكترونية تمكّنهم من الاستعلام عن الفاتورة وحتى سدادها أو تقديم اعتراض عليها دون الحاجة إلى بذل أي مجهود، وفيما يلي سنقدم لك كافة المعلومات المتعلقة بطرق الاستعلام والسداد وتقديم الاعتراضات والشكاوى.
الكهرباء السعودية
حرصت شركة الكهرباء السعودية على مواكبة مختلف التطورات التي تحدث في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالتحول رقمي وتوفير معظم الخدمات بشكلٍ إلكتروني.
فقامت هي الأخرى بتحويل العديد من الخدمات المتعلقة بها إلى شكلٍ إلكتروني يستطيع المواطنين والمقيمين إجرائه بسهولة دون الحاجة للقيام بأي مشاوير.
وتشمل تلك الخدمات الإلكترونية خدمة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء، وأيضًا خدمة سداد فاتورة الكهرباء.
وفيما يلي سنقدم لك كافة الخطوات التي تساعدك على استخدام هاتين الخدمتين دون أن تحتاج إلى بذل الكثير من الجهد.
طريقة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء السعودية برقم العداد
تستطيع بدلًا من التوجه إلى مقر شركة الكهرباء في المملكة العربية السعودية للاستعلام عن فاتورتك، أن تجري هذا الاستعلام عبر الإنترنت.
وذلك عن طريق إتباع بعض الخطوات الإلكترونية السهلة، والتي لا تستغرق سوى دقائق معدودة، وتأتي على النحو التالي:
- أولًا يجب الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بشركة الكهرباء السعودية من جوجل.
- ثم يتم الضغط على قائمة الخدمات، واختيار خدمة الفواتير منها.
- من ثم يجب الضغط على خيار الفواتير الإلكترونية.
- سيتعين عليك بعد ذلك إدخال بعض البيانات والتي تتمثل في رقم العداد، ورقم الحساب.
- من ثم يجب بعد ذلك أن تقوم بإدخال رمز التحقق الظاهر أمامك.
- ثم أضغط على أيقونة دخول أو موافقة.
- قم بعدها بكتابة بريدك الإلكتروني، ورقم هويتك الوطنية أو رقم الإقامة.
- من ثم أضغط على أيقونة عرض الفواتير.
- بعد إتباع تلك الخطوات سيتم عرض الفواتير الخاصة بك والتي لم يتم سدادها.
- وتستطيع بعدها أن تسدد تلك الفواتير بطريقة إلكترونية دون أن تذهب إلى مقر الشركة.
الاستعلام عن الفاتورة بواسطة البريد الإلكتروني
أتاحت الشركة أكثر من طريقة للاستعلام عن الفاتورة، واحدة منها هي الاستعلام بواسطة البريد الإلكتروني، وتتمثل خطوات تلك العملية في التالي:
- الدخول على الموقع الرسمي للشركة عبر منصة جوجل.
- من ثم كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور وذلك في حالة وجود حساب، وفي حالة عدم وجود حساب سيتعين عليك تسجيل حساب جديد.
- وبعد الدخول على الحساب عليك أن تختار خيار الخدمات.
- من ثم اختيار خدمات الفواتير.
- ثم يجب بعد ذلك الضغط على أيقونة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء.
- قم بعد ذلك بالضغط على أيقونة الخدمات السريعة.
- من ثم عليك أن تضغط على خيار الاستعلام عن الفاتورة الثابتة.
- ثم عليك بعد ذلك أن تختار فاتورة الكهرباء.
- وبعد الضغط على أيقونة فاتورة الكهرباء، ستتمكن من الاستعلام عن فواتيرك الثابتة في لحظات قليلة.
كيفية الاستعلام عن الفاتورة بالرسائل النصية
كميزة إضافية وفرتها شركة كهرباء المملكة العربية السعودية، أتاحت الاستعلام عن طريق الرسائل النصية، وذلك بواسطة الخطوات التالية:
- أولًا يجب الدخول على الموقع الرسمي للشركة عن طريقة منصة جوجل.
- من ثم يجب اختيار خيار خدمات المشتركين.
- ثم يجب بعد ذلك الضغط على خيار خدمة الفواتير.
- من ثم عليك أن تنقر على الفاتورة التي تريد الاستعلام عنها.
- اختر بعد ذلك خيار الاشتراك في الرسائل النصية.
- ثم أكتب رقم الجوال الخاص بك.
- ثم قم بإسال رسالة نصية بواسطة رقم الحساب الخاص بالفاتورة على رقم 500120، وانتظر بضع لحظات.
- من ثم سيتم إرسال الفواتير الواجب سدادها إليك بطريقة سهلة.
طريقة الاستعلام عن رقم العداد
إذا كنت ترغب في الاستعلام عن فاتورتك بواسطة رقم العداد، ولكنك لا تتذكره لتتم إجراء الاستعلام به، فيمكنك أن تستعلم عن رقم العداد نفسه.
فهي خدمة وفرتها الشركة لعملائها والمنتفعين من خدماتها، وتتمثل الخطوات الواجب إتباعها من أجل الاستفادة من الخدمة على النحو التالي:
- أولًا يجب الاتصال هاتفيًا على الرقم الخاص بالشركة وهو رقم 920001100، ويجب التنويه أنه رقم موحد سار في جميع أنحاء المملكة السعودية.
- من ثم عليك أن تضغط على رقم 1 لتتمكن من التحدث باللغة العربية، ففي حالة عدم الضغط عليه سيستمر التحدث باللغة الإنجليزية.
- من ثم عليك أن تضغط على رقم 1 مرة أخرى من أجل الاستعلام عن رقم العداد.
- ثم عليك بعد ذلك أن تضغط على رقم 0، والانتظار للحظات قليلة، ثم سيتم تحويل مكالمتك لأحد ممثلي خدمة العملاء.
- بعد تلك الخطوات سيقوم الموظف بسماع استفسارك، وسيوجه لك كافة الأسئلة التي تعيينه على حل مشكلتك وإجابة استفسارك.
كيفية دفع فاتورة الكهرباء السعودية من خلال الراجحي
إذا كنت أحد عملاء بنك الراجحي، فتستطيع أن تسدد فاتورتك بواسطة حسابك البنكي بشكلٍ إلكتروني، وذلك عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- أولًا يتم الدخول على الموقع الرسمي الخاص بالراجحي عبر منصة جوجل.
- من ثم يتم كتابة اسم المستخدم وأيضًا كلمة المرور.
- ثم يجب بعد ذلك النقر على أيقونة تسجيل الدخول.
- وبمجرد تسجيل الدخول على الموقع، سيتعين عليك الضغط على خيار المدفوعات الظاهر أمامك بأعلى الصفحة.
- ثم اختر منه الخدمة الخاصة بتسديد فاتورة الكهرباء.
- من ثم سيتم دفع المبلغ الخاص بفاتورة الشهر الذي حددته.
سداد فاتورة الكهرباء بالفيزا
إذا كنت تمتلك بطاقة ائتمانية فيزا تابعة لأي بنك آخر في المملكة العربية السعودية، فيمكنك استخدامها من أجل سداد فاتورة الكهرباء.
فقد اتأحت الشركة هذه الخدمة لكافة المواطنين والمقيمين المنتفعين من خدماتها، وذلك عن طريق إتباع الخطوات التالية:
- أولًا يجب الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي “خدماتنا”، وذلك عن طريق منصة جوجل.
- من ثم يجب تسجيل الدخول على الموقع بواسطة كتابة البيانات المطلوبة أمامك.
- وبعد الانتهاء من كتابة البيانات، قم بالانتقال إلى “خدمة الدفع الإلكتروني بالفيزا”.
- من ثم قم بكتابة رقم الفيزا التابعة لك، التي ترغب في سداد الفاتورة بواسطتها.
- ثم أضغط بعدها على أيقونة سداد.
- بعد الضغط على أيقونة سداد، سيظهر لك كافة الفواتير الخاصة بك والتي لم يتم سدادها.
- الآن إذا كنت ترغب في سداد فاتورة الكهرباء لأول مرة فأضغط على خدمة فاتورة جديدة.
- ثم قم بكتابة رقم الفاتورة وكذلك رقمك كمشترك في الخانات الخاصة بذلك.
- ثم أنقر بعدها على خيار دفع الفاتورة.
- ثم أكد كافة البيانات المدخلة؛ ليتم تأكيد عملية السداد.
- وبعد التأكد من صحة البيانات، أضغط على أيقونة موافق.
- وبعد إتباع هذه الخطوات ستكون قد تمكنت من سداد فاتورتك بشكلٍ إلكتروني دون الحاجة للتوجه إلى مقر من مقراتها.
كيفية تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء
أتاحت شركة الكهرباء بالمملكة خدمة تقديم شكوى في حالة الرغبة في الاعتراض على الفاتورة من حيث قيمتها المالية.
حيث تستطيع تقديم هذا الاعتراض بأكثر من طريقة منها الطريقة الإلكترونية، والتي تتمثل خطواتها في التالي:
- الدخول على الموقع الرسمي لكهرباء السعودية من جوجل.
- ثم اختيار الخدمة الخاصة بالشكاوى والمقترحات الظاهرة أمامك على الموقع.
- من ثم قم بكتابة الشكاوى الخاصة بك في المكان المخصص لذلك.
- وبعد الانتهاء من كتابتها قم بالضغط على أيقونة إرسال.
- وبعد إتباع هذه الخطوات ستقوم الشركة بالتحقق من شكوتك ثم التواصل معك.
تطبيق شركة كهرباء السعودية
إذا لم تكن من مفضلي استخدام منصة جوجل ومن محبي تحميل التطبيقات الإلكترونية، فتستطيع تحميل تطبيق كهرباء السعودية.
فقد أصدرت الشركة هذا التطبيق بنسخة مميزة، يمكن تحميلها على جميع أنواع الهواتف النقالة سواء الأندرويد أو الأيفون.
ويتيح لك هذا التطبيق القيام بعدة خدمات إلكترونية منها على سبيل المثال الخدمات التالية:
- الاستعلام عن الفاتورة بواسطة رقم الحساب.
- إرسال صورة من فاتورتك عبر البريد الإلكتروني.
- الاستعلام عن حالات الطلبات الخاصة بك.
- كذلك خدمة استعراض شرائح الاستهلاك.
- بالإضافة إلى خدمة استعراض بيانات السداد.
- وأيضًا خدمة التسجيل في خدمة الفاتورة الإلكترونية وخدمة إلغاء التسجيل في الفاتورة الإلكترونية.
طريقة تسجيل الدخول في تطبيق كهرباء السعودية
حتى تتمكن من الانتفاع من كافة الخدمات التي يقدمها التطبيق السابق توضيحها، عليك أن تقوم بتسجيل الدخول أولًا، وتأتي الخطوات اللازمة لذلك على النحو التالي:
- أولًا يتم تحميل التطبيق من بلاي استور للهواتف الأندرويد، ومن أبل ستور لهواتف الأيفون.
- ثم يجب بعد ذلك الضغط على أيقونة إنشاء حساب.
- من ثم يجب إدخال البيانات اللازمة لذلك كذلك إدخال رمز التحقق.
- وبعد إتباع تلك الخطوات البسيطة، ستتمكن من تسجيل الدخول بنجاح، وستستطيع الانتفاع من كافة خدمات التطبيق.
أرقام شركة الكهرباء السعودية
إذا كنت ترغب في الاستسفار عن أي شيء يتعلق بكهرباء السعودية، أو ترغب في توجيه شكوى ما، فتستطيع الاتصال هاتفيًا.
فقد أتاحت الشركة رقمًا موحدًا ساريًا في جميع مدن المملكة العربية السعودية، وهو رقم 920001100.
كما أتاحت رقمًا آخر، وهو رقم خاص بتلقي الشكاوى والاعتراضات المتعلقة بالفواتير، والرقم هو 920000222.
تستطيع كذلك في حالة وجود أمرًا طارئًا أن تتصل على رقم طوارئ الكهرباء، وهو الرقم الآتي: 933.
وإذا كنت مسجلًا في شركة الكهرباء، فيوجد رقم خاص بالمواطنين المسجلين بها، وهو الرقم الآتي: 500120.