خدمة عملاء ابشر |تعد بوابة أبشر من أهم المنصات الإلكترونية التي أطلقتها وزارة الداخلية بالمملكة العربية السعودية، لما تقدمه من خدمات إلى عدد هائل من المواطنين السعوديين وكذلك الوافدين للعمل بالمملكة والمقيمين بأراضيها، وأيضًا لتنفيذها الكثير من الخدمات إلكترونيًا من المنزل دون الحاجة للذهاب للمكاتب الحكومية للحصول على الخدمة، وذلك بأقل مجهود وفي أقل وقت.
وتقدم المنصة ما يقرب إلى 160 خدمة إلكترونية مختلفة على مدار الساعة بلا توقف وبدون أوقات محددة لاستخدام المنصة، كما تخدم المنصة أكثر من 11 مليون مشترك بها من المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية.
خدمة عملاء ابشر
كانت ابشر حلم متكامل الأركان وليست خدمة أو منصة تخدم المواطنين وتسهل عليهم أو مجرد مشروع، وذلك بالتزامن مع عصر الحكومـة الإلكترونيـة، وانتهـاء عصر التعاملات الورقية، كما عملت ابشر على تحقيـق عدد مـن الإنجازات لرفع مستوى الأداء الحكومي، للخدمـات المقدمة للجمهـور وتوفير سبل الراحة للمسـتفيدين، إضافة إلى توفير أقصى قدر من أمان المعلومات من خلال خدمة عملاء ابشر .
رقم الدعم الفني .. خدمة عملاء ابشر
ومثله مثل أي نظام إلكتروني به اعطال، لذا وفر ابشر رقم مخصص لاستقبال الاستفسارات والشكاوي والتواصل مع العملاء، وهو 920020405ويقوم ابشر بتوفير الدعم للمشتركين أو المقبلين على الأشتراك، من خلال الرد من قبل موظفين مختصين يعملون على حل شكاوي العملاء والإجابة على كافة استفساراتهم.
مميزات تطبيق ابشر
يمكنك تطبيق ابشر من الإطلاع على صلاحية الإقامة أو وصول العمالة، والاطلاع على البيانات الشخصية للمشتركين أو التابعين أو العاملين، والاستعلام عن العمالة الجديدة والزائرين، والإبلاغ عن الوثائق المفقودة، وأيضاً تجديد رخص القيادة أو السير، أو عرض تفاصيل المخالفات المرورية، وكل ما عليك هو تحميل التطبيق من هاتف سواء الآيفون أو الأندرويد والاستفادة من خدماته.
وعن طريق استخدام رقم الهوية الخاص بك أو رقم الإقامة للوافدين، يمكنك الاستعلام عن مخالفات المرور الخاصة بك، مع وضع تحذير لأي محاولة لتسجيل الدخول ببطاقة هوية خاصة بشخص آخر بأن هذه الخطوة تكون غير قانونية.
كيفية التسجيل في منصة ابشر
- زيارة الموقع الرسمي لمنصة ابشر.
- تحديد القسم ابشر أفراد أو أعمال.
- الضغط على تسجيل مستخدم جديد.
- بعد الدخول يجب عليك تعبئة بيانات التسجيل الخاصة بك في الموقع وهي:
- كتابة رقم الهوية المكون من 10 أرقام في البطاقة الوطنية، أو رقم الإقامة بالنسبة للمقيمين في المملكة العربية السعودية.
- كتابة عنوان البريد الإلكتروني.
- كتابة البريد الإلكتروني من جديد للتأكيد.
- اختيار اللغة التي ترغب في التعامل بها على الموقع، من خلال النقر على السهم لعرض اللغات المتوفرة في الموقع.
- كتابة رقم الجوال الخاص بك، ويجب عدم استخدامه في أي من التعاملات الآخرى حسب شروط التسجيل.
- النقر على علامة بجانب “أقر بأني إطلعت على شروط التسجيل وأوافق عليها”، وذلك عقب الاطلاع وقرأت الشروط.
- النقر على زر موافق للتأكيد، عقب التأكد من كتابة البيانات السابقة بطريقة صحيحة.
- بعد الانتهاء من كافة الخطوات السابقة، سوف يرسل لك الموقع رمز تأكيد التسجيل على رقم الجوال الخاص من خلال رسالة نصية الذي تم كتابته في الخطوات السابقة.
بعد تأكيد التسجيل سوف ينقلك النظام إلى صفحة تأكيد طلب التسجيل وكتابة كافة البيانات التالية:
- كتابة رمز التأكيد الذي تم ارساله على الجوال.
- كتابة رقم الهوية او رقم الإقامة.
- الضغط على زر موافق.
وعقب الانتهاء سوف ينقلك النظام إلى صفحة إنشاء الحساب لكتابة البيانات التالية:
كتابة اسم المستخدم في الموقع.
- كتابة كلمة السر والتي يجب أن تحتوى على حروف كبيرة وألا تقل عن 8 حروف، ويكون بها رقم كبير من أجل تجنب اختراقها.
- يجب كتابة كلمة السر من جديد من أجل التأكيد على صحتها.
- اختيار سؤال سري من خلال النقر على السهم في الخانة.
- يجب الإجابة على السؤال السري المتواجد في الخانة السابقة.
- بعد الانتهاء يجب النقر على زر موافق.
طريقة تغيير رقم جوال الحساب من خلال خدمة عملاء ابشر
لتستفيد من خدمات ابشر يجب ان يكون لديك حساب فعلي على المنصة، ويعتبر رقم جوال صاحب الحساب من البيانات اللازم إدخالها للتسجيل في أبشر، ولكل رقم جوال حساب واحد فقط، فإذا تم استخدام نفس رقم الجوال لحسابين مختلفين تقوم وزارة الداخلية بحذف احد الحسابين، ويمكن تغيير رقم جوال الحساب الخاص على منصة ابشر من خلال إتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني الرسمي لوزارة الداخلية السعودية.
- انتقل منها لتسجيل الدخول إلى منصة ابشر الإلكترونية.
- قم بكتابة جميع البيانات المطلوبة لتسجيل الدخول بالخانات المخصصة لها.
- سينقلك الموقع لصفحة حسابك الشخصي على منصة ابشر، اضغط بها على خيار الخدمة الذاتية.
- اختر تغيير رقم الهاتف الجوال، وسيعرض لك الموقع الرقم المستخدم في هذا الحساب، قم باستبدال الرقم بآخر.
- في النهاية سيرسل لك الموقع رسالة نصية على رقم الجوال الجديد الذي تم إدخاله لتأكيد التغيير.
أهم خدمات نظام أبشر
استخدام نظام أبشر الخدمات الالكترونية له العديد من الميزات :
فيُمكنك من خلال خدمة أبشر أن تقوم بإصدار تصريح للسفر أو إلغائه.
كما يمكنك إصدار إقامة أو تجديدها أو تأشيرة خروج وعودة أو إلغاء التأشيرة.
كما يمكنك إلغاء تأشيرة الدخول نهائيا.
كما يتيح لك أبشر الاستعلام عن أحقية القيام بالحج .
ويمكنك الاستعلام عن التأمين الصحي وصلاحيته للمقيمين.
كما يمكنك الاستعلام عن صلاحية الإقامة ووصول العمالة والاستعلام عن البصمة.
مميزات نظام أبشر
- تستطيع طلب خدمة جديدة دون داعي لادخال البيانات الشخصية في كل مرة.
- التحقق من الهوية وذلك عن طريق الربط الالكتروني مع مركز المعلومات الوطني “خدمة أبشر” ما يضمن خدمة موثقة.
- سهولة التواصل ما بين الوزارة والمتقدم عن طريق الايميل المسجل او رقم الهاتف المعتمد.
- يمكنك استرجاع عملية بيانات الطلبات السابقة، مما يتيح للمستفيد استخدامها كمرجع لبياناته في أي وقت.
- خدمات التنبيه: والتي تنبه المستفيد على قرب انتهاء سجله التجاري وغيره من التنبيهات بحسب ملف المستفيد.
طريقة التسجيل في أبشر
هناك عدة طرق يمكنك اتباعها:
- التسجيل في الخدمات.
- أو جهاز التفعيل الذاتي.
- أو التفعيل والتوثيق عن طريق بنوك “سامبا، الرياض، الراجحي “.
استخرج جواز سفر باستخدام نظام أبشر
يمكنك اتباع الخطواتا التالية لاستخراج جواز سفر من خلال نظام “أبشر”:
- قم بتسجيل الدخول على البوابة الالكترونية ابشر www.Epassport.gov.sa
- اختر من قائمة الخدمات الالكترونية قسم الجوازات ومنه انقر على تصاريح السفر للتابعين.
- انقر على زر موافق الذي تجده في وسط الشاشة .
- اختر نوع التصريح الذي تريد استخراجه إذا كان اصدار تصريح بواسطة جواز السفر ، أو إصدار تصريح بواسطة الهوية الوطنية .
- ستظهر لك قائمة بأسماء الأشخاص المسجلين على سجل العائلة الخاص بك والذين لا يمتلكون تصريح سفر ساري المفعول .
- ستختار الاسم المطلوب عمل تصريح له ثم اختر نوع التصريح إذا كان لسفرة واحدة أو لعدة سفرات .
- اختر مدة التصريح وحدد التاريخ الهجري أو الميلادي ومدة سريان الجواز.
- ثم انقر على إصدار تصريح .
بعد ذلك ستظهر لك شاشة يوجد بها معلومات إصدار التصريح اقرأها وتأكد من خلوها من الأخطاء ثم انقر على تأكيد لانهاء العملية .